Coordinamos cada despacho de acuerdo con la ubicación, el volumen del pedido y las condiciones de acceso. Antes de confirmar tu compra informaremos la disponibilidad, el costo y el plazo estimado aplicable.
Última actualización: 26 de julio de 2026.
Cobertura, costo y plazo
- La cobertura y el valor del despacho dependen de la comuna o ciudad, las dimensiones, el peso y el volumen total del pedido.
- El plazo informado es una estimación y comienza cuando el pago y la disponibilidad de los productos han sido confirmados.
- Los pedidos con productos a medida, dimensionados o preparados especialmente pueden tener plazos adicionales.
- Si una zona requiere transporte especial, informaremos sus condiciones antes de confirmar el despacho.
Datos y acceso para la entrega
Es responsabilidad de quien compra entregar una dirección completa, un teléfono operativo y las indicaciones necesarias para llegar. El lugar debe contar con acceso seguro y espacio suficiente para el vehículo y la descarga.
Antes de coordinar, avísanos sobre calles estrechas, restricciones de horario, altura máxima, ascensores, escaleras, permisos de acceso o cualquier condición que pueda impedir la entrega. Los movimientos internos, izaje y traslado desde el punto de descarga deben coordinarse previamente y pueden tener un costo adicional.
Recepción del pedido
- Debe recibir una persona adulta autorizada.
- Revisa la cantidad y el estado visible de los productos antes de firmar o aceptar la recepción.
- Si observas daños, faltantes o diferencias, déjalos registrados y contáctanos lo antes posible con fotografías y tu número de pedido.
Reprogramación y retiro en tienda
Si no hay una persona disponible, el acceso no es seguro o la información entregada es incorrecta, será necesario reprogramar. El nuevo despacho puede generar un cobro adicional.
Para retiros, espera nuestra confirmación antes de dirigirte a la tienda. Lleva el número de pedido y una identificación. Si retira otra persona, infórmanos previamente sus datos.
¿Tu pedido es de gran formato o requiere descarga especial? Contáctanos antes de comprar para revisar la logística contigo.