Si un producto nuevo presenta una falla, no es apto para el uso informado o no cumple las condiciones legales de calidad, puedes pedir que revisemos el caso para ejercer la garantía que corresponda.
Última actualización: 26 de julio de 2026.
Garantía legal
La garantía legal es un derecho irrenunciable. Dentro de los seis meses siguientes a la recepción de un producto nuevo que presenta una falla cubierta por la ley, la persona consumidora puede optar, según corresponda, entre reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado.
La garantía legal no cubre deterioros atribuibles a uso incorrecto, accidentes, manipulación inadecuada o desgaste normal. Una garantía voluntaria del fabricante puede agregar beneficios, pero no reemplaza ni reduce la garantía legal.
Antes de instalar
Revisa cantidad, modelo, tono, medidas y daños visibles antes de cortar, perforar, teñir o instalar. Si detectas una diferencia, suspende el trabajo y contáctanos. Esta recomendación permite preservar evidencia y evitar daños adicionales; no elimina los derechos que legalmente correspondan por fallas no visibles.
Cómo solicitar una evaluación
- Ten a mano el número de pedido, boleta, factura u otro comprobante.
- Envíanos una descripción clara, fotografías y, cuando ayude, un video de la falla y del lugar de instalación.
- No intervengas ni deseches el producto hasta recibir instrucciones.
- Coordinaremos la inspección, retiro o revisión técnica cuando sea necesaria para determinar la causa.
La evaluación técnica no puede usarse para renunciar anticipadamente a la garantía legal. Conoce más sobre la Ley Pro Consumidor en SERNAC.