Queremos que recibas lo que compraste en las condiciones acordadas. Aquí explicamos cómo solicitar un cambio, ejercer el derecho a retracto en una compra a distancia o hacer valer la garantía legal.
Última actualización: 26 de julio de 2026.
Antes de solicitar un cambio o devolución
Contáctanos con tu número de pedido o comprobante de compra, el producto involucrado, el motivo de la solicitud y fotografías cuando corresponda. Conserva sus accesorios, manuales y embalaje mientras revisamos el caso.
Derecho a retracto en compras a distancia
En las compras realizadas por internet, teléfono u otro medio a distancia puedes comunicar tu retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa chilena aplicable. Si no recibes una confirmación escrita del contrato, el plazo legal puede extenderse hasta 90 días.
El producto debe mantenerse sin uso más allá de lo necesario para inspeccionarlo y devolverse con sus elementos asociados. La ley contempla excepciones, entre ellas ciertos bienes confeccionados según especificaciones de la persona consumidora, productos que por su naturaleza no puedan devolverse o que puedan deteriorarse rápidamente, y bienes de uso personal en los casos regulados.
La procedencia de cada solicitud se revisará según el producto y la información comunicada antes de la compra. Consulta también la guía de comercio electrónico de SERNAC.
Productos con fallas
El retracto no reemplaza la garantía legal. Si el producto nuevo presenta una falla o no cumple las condiciones legales de calidad, puedes solicitar una evaluación y ejercer los derechos que correspondan. Revisa los detalles en nuestra página de Garantías.
Cambios comerciales
Cuando no existe una falla ni aplica retracto, los cambios por preferencia son una facilidad comercial y deben ser confirmados previamente por CLC. Su aceptación depende del estado del producto, su trazabilidad y de que no haya sido cortado, dimensionado, teñido, instalado o preparado especialmente.
Cómo se realiza la devolución
- Inicia la solicitud por WhatsApp, teléfono o formulario.
- Espera la evaluación e instrucciones del equipo antes de enviar o llevar el producto.
- Una vez recibido y revisado, confirmaremos la solución y, cuando corresponda, el medio y plazo del reembolso.